- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
[ton email de contact]
- Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- En parfait état de revente
Toute bougie ayant été allumée ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Procédure de retour
- Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation
- Retournez le produit à l’adresse indiquée
Nous vous recommandons un envoi suivi.
Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.
- Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Joignez une photo du produit et de l’emballage
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
- Exceptions
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène